Misafir Deneyimi modülü, konaklamanın her anında misafirle dijital kanallar üzerinden iletişimi sağlar. Ekstra yastık, tur rezervasyonu, ulaşım talebi gibi istekler QR kod veya otel uygulamasından yapılır; görevler doğru departmana otomatik yönlendirilir ve yanıt süresi SLA hedefiyle karşılaştırılarak izlenir. Konaklama süresince misafir memnuniyeti anlık takip edilir.
Gelen talepler housekeeping, F&B ve resepsiyon modülleriyle entegre çalışır; her görev atandığı ekipte durumunu günceller ve misafir tamamlanma bildirimi alır. Çıkış sonrası geri bildirim puanları Revenue ve PMS modüllerinin misafir profil verisiyle birleştirilip XON ERP raporlama katmanında müşteri memnuniyet analizi oluşturur.
EkranlarTalep Panosu
Misafirlerden gelen talepler Bekliyor, İşlemde ve Tamamlandı sütunlarında takip edilir; acil talepler kırmızı öncelik etiketiyle öne çekilir.
Misafir Talepleri
Tüm misafir talepleri oda numarası, kategori ve yanıt süresiyle birlikte tablo halinde listelenir; detaya tek tıkla ulaşılır.
Geri Bildirim Paneli
Konaklama sırasında ve sonrasında toplanan memnuniyet puanları kategori bazlı ortalamayla özetlenir; düşük puan veren misafirler vurgulanır.